San José, 13 de julio de 2026 – La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) puso en marcha un innovador plan piloto que utiliza inteligencia artificial para contactar de manera automatizada a pacientes que permanecen en listas de espera, con el objetivo de actualizar su información y optimizar la gestión de la atención médica.
El asistente virtual, denominado “Cleo”, comenzará a operar en el Hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, uno de los centros con mayor volumen de pacientes en espera. Según detalló la institución, el sistema podrá gestionar hasta 1.500 registros diarios y realizará hasta tres intentos de contacto por paciente en diferentes días y horarios, a través de correo electrónico, WhatsApp o llamadas automatizadas.
El principal propósito es verificar si los asegurados aún requieren la atención programada y mantener actualizados sus datos de contacto y estado de salud. De esta forma, se busca depurar las listas de espera, optimizar el uso de salas de operaciones y recursos, y ofrecer citas más oportunas a quienes realmente las necesitan.
Importante destacar que “Cleo” no asigna citas, no elimina pacientes de las listas ni toma decisiones médicas. Se trata de una herramienta de apoyo administrativo que se probará durante un mes en el hospital piloto antes de evaluar su posible expansión.
Esta iniciativa forma parte de los esfuerzos continuos de la CCSS por incorporar tecnología en la mejora de sus servicios, en un contexto donde las listas de espera representan uno de los principales retos del sistema de salud público costarricense.
Fuente: Teletica.com – 12 de julio de 2026
