San José, Costa Rica – 12 de mayo de 2025 – La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) ha reconocido las dificultades que enfrentan los usuarios al intentar agendar citas médicas mediante la aplicación EDUS, y ha anunciado una serie de medidas para mejorar este servicio.
Numerosos usuarios han expresado su frustración por la falta de disponibilidad de citas a través de la plataforma digital, lo que ha generado largas esperas y dificultades para acceder a servicios de salud. La Gerencia Médica de la CCSS identificó que muchos Equipos Básicos de Atención Integral en Salud (EBAIS) no estaban ofreciendo suficientes citas por medios no presenciales, como el EDUS o el sitio web institucional. Además, se detectó que las citas disponibles se liberaban con poca antelación, lo que complicaba aún más el proceso para los pacientes.
En respuesta a esta situación, la CCSS ha implementado las siguientes acciones:
- Se ha instruido a todos los EBAIS del país a ofrecer al menos el 80% de sus citas a través de medios no presenciales.
- Se ha establecido que las citas deben estar disponibles para ser agendadas con hasta 10 días de anticipación mediante el EDUS.
- Se han realizado mejoras en el Sistema de Información para la Administración de Citas (SIAC) para garantizar una distribución equitativa de los cupos entre pacientes nuevos y recurrentes.
A pesar de estas medidas, algunos usuarios continúan experimentando dificultades para obtener citas a través de la aplicación. La CCSS ha indicado que está utilizando los datos recopilados sobre la demanda insatisfecha para realizar ajustes adicionales y mejorar la accesibilidad al sistema de salud.
La institución reafirma su compromiso de brindar un servicio de salud eficiente y accesible para todos los costarricenses y continuará trabajando en la optimización de sus plataformas digitales
